Comprendre ma facture mobile

Vous trouverez ci-dessous une explication détaillée des différentes parties composant votre facture VOOmobile.

Première page

1. Contacts

   Vous pouvez nous joindre par téléphone ou par web aux coordonnées suivantes.




2. Votre adresse de consommation

   Juste en dessous, se trouve votre adresse de consommation. Cette adresse est celle liée à votre lieu de consommation, c'est-à-dire à l’adresse de raccordement.




3. Votre adresse postale

   L’adresse à laquelle vous recevez votre facture.




4. Vos références

   • Le numéro de client est un numéro unique VOO. Celui-ci nous permet de retrouver aisément toute information relative aux services dont vous bénéficiez auprès de VOO.
   • Le numéro de facture est également une référence unique. Veillez à toujours l'avoir à portée de main lorsque vous nous contactez pour une question liée à votre facture.
   • La date de la facture est la date à laquelle votre facture a été émise.
   • La date limite de paiement indique le dernier jour auquel vous pouvez régler votre facture.
   • La période de facturation correspond débute au premier jour de facturation jusqu'au au dernier jour de la période reprise sur la facture.

5. En résumé

   Cet encadré reprend les éléments dont vous avez besoin pour régler votre facture. Si vous avez opté pour la domiciliation, il y sera indiqué la date à laquelle le montant sera prélevé sur votre compte.
   La communication structurée permet à votre virement d'être identifié. Assurez-vous de toujours bien la mentionner.




6. Votre facture en bref

   Cette partie reprend l'ensemble des montants TVA pour la période de facturation en cours, ainsi que les éventuels montants encore dus issus des précédentes périodes.

N'oubliez pas de retourner votre facture pour en découvrir les détails.

Deuxième page

1. Votre abonnement

   Cette partie reprend l'ensemble des charges d'abonnement et éventuelles options du mois en cours.
   Toute promotion sur le prix mensuel de votre abonnement sera présentée dans cette rubrique durant toute la durée d'effet de cette promotion.




2. Votre consommation de la période précédente

   Cette rubrique résume l'ensemble des consommations, incluses dans votre abonnement et hors forfait éventuelles, du mois précédent qui vous sont facturées.

Troisième page

Cette page comprend le détail de vos consommations, incluses et hors forfait, par canal d'utilisation :

• Appels nationaux
• Appels internationaux
• SMS (nationaux, internationaux, numéros Premiums, etc)
• Surf sur Internet