Votre abonnement est coupé ? Voici comment le réactiver

Vous n'avez plus accès à vos produits VOO car votre abonnement a été coupé ? Pas de panique, nous allons passer en revue les différentes causes possibles de coupure. Nous vous expliquons également les étapes qui mènent à la réactivation.

Votre abonnement peut avoir été coupé pour plusieurs raisons :

Parce qu’une ou plusieurs factures sont impayées.
Parce que votre abonnement a été filtré.
Parce qu’un problème technique est survenu.

Ensemble, voyons quelle est la cause de votre coupure pour vous fournir la solution adaptée à votre cas. Nous vous expliquerons ensuite comment réactiver votre abonnement et vous informerons des délais liés à cette réactivation.

Vous avez oublié de payer une ou plusieurs factures ? Ça arrive à tout le monde. Si c’est le cas, votre abonnement est suspendu après réception de rappels de paiement. Pour le vérifier, il vous suffit de vous connecter à votre espace personnel myVOO où l'information vous sera confirmée.

Dans cette situation, il vous suffit de payer vos factures pour lancer le processus de réactivation de votre abonnement. Celle-ci se fait automatiquement et à distance dans les 72 heures ouvrables suivant votre paiement.

Pour gagner du temps, il est également possible via myVOO de nous prévenir que votre paiement va arriver afin de récupérer vos services plus rapidement.

Astuce

Vous n'avez pas encore de compte myVOO ? On vous accompagne dans la création de celui-ci avec l'article "Comment créer un compte et se connecter à myVOO".
Saviez-vous qu'il est possible de payer vos factures directement via myVOO ? Vous en saurez davantage sur cette méthode de paiement et les autres possibilités qui s'offrent à vous en consultant l'article "Payer ma facture".

Info

Si malgré la suspension de vos services, nous ne recevons toujours aucun paiement, votre ligne est coupée directement au niveau du câble par un technicien. Dans cette situation, la réactivation au domicile est assurée dans les 7 jours ouvrables suivant votre paiement.

Sachez toutefois que des frais de réactivation seront exigés, tels que renseignés sur notre grille tarifaire, en vertu de nos conditions générales article 5.3.

Si vous avez la confirmation que la coupure de vos services est lié à un retard de paiement, deux options sont à votre disposition pour récupérer plus rapidement vos services.

Pour y accéder, cliquez sur l'option "Réactiver mes services" visible sur la page d'accueil myVOO ou rendez-vous dans le menu dédié à vos factures.

Vous avez déjà payé

Un délai de trois jours étant nécessaire pour que votre paiement soit réceptionné, la réactivation de vos services n'est pas instantanée. Toutefois, le bouton "J'ai déjà payé" disponible via votre espace personnel myVOO vous permet de nous signaler que votre paiement est sur le point d'arriver :

Lorsque vous cliquez, un encart s'affiche afin de vous informer des modalités de réactivation. Ainsi, en appuyant sur le bouton "Je confirme", vos services seront réactivés pour une durée de 5 jours. Au delà de ce délai, si le paiement n'est pas encore arrivé, une nouvelle suspension sera réalisée.

La confirmation de votre réactivation sera visible sur la page myVOO dédiée à vos factures ainsi que sur la page d'accueil :

Attention

En cas de nouvelle suspension, il ne sera plus possible d'utiliser cette fonctionnalité pour le montant concerné. Dans ce cas, vos services seront automatiquement réactivés lorsque votre paiement nous sera parvenu.

Vous avez besoin d'un délai supplémentaire

Il peut arriver que la suspension de vos services arrivent au mauvais moment et que ce soit l'affaire d'un ou deux jours pour que vous ayez la possibilité de réaliser votre paiement. Pas de souci, grâce au bouton "Je m'engage à payer", vous pouvez bénéficier de la réactivation temporaire de vos services :

Si vous choisissez cette option, un encart s'affiche pour vous informer des modalités de réactivation. Ainsi, en appuyant sur le bouton de confirmation "Je m'engage", vos services seront réactivés pour une durée de 5 jours. Au delà de ce délai, si le paiement n'est pas encore arrivé, une nouvelle suspension sera réalisée.

La confirmation de votre réactivation sera visible sur la page myVOO dédiée à vos factures ainsi que sur la page d'accueil :

Attention

En cas de nouvelle suspension, il ne sera plus possible d'utiliser cette fonctionnalité pour le montant concerné. Dans ce cas, vos serviecs seront automatiquement réactivés lorsque votre paiement nous sera parvenu.

Mais qu'est-ce que ça veut dire au juste ? On vous explique tout de suite en quoi consiste un filtrage !

Il arrive à nos équipes de placer un filtre sur le câble extérieur de votre raccordement VOO si :

Il est de mauvaise qualité.
Il a subi des modifications sans autorisation.
L’installation a été équipée à notre insu d’amplificateurs ou de dérivateurs.
Il provoque des perturbations sur le réseau des clients qui vous entourent pour l’une ou l’autre des raisons évoquées ci-dessus.

Lorsque vous êtes filtré vous ne pouvez plus profiter des services interactifs comme la Vidéo à la Demande, la téléphonie ou Internet.

Comment savoir si mon abonnement a été coupé à cause d’un filtrage ?

Une petite carte VOO déposée dans votre boîte aux lettres vous en informera. Elle ressemble à ceci :

Comment résoudre ce filtrage ?

A la réception du petit carton vous informant du filtrage, contactez un conseiller VOO via :

Vous pourrez alors programmer un rendez-vous de dépannage à un moment qui vous convient.

Lorsque le dépanneur viendra sur place, il identifiera la cause du signal parasite et retirera le filtre une fois le problème résolu.

Le saviez-vous ?

Vous pouvez gérer vos rendez-vous d'installation ou de dépannage via votre espace personnel myVOO. C'est super pratique !

Si toutes vos factures ont bien été payées et que vous n'avez pas reçu dans votre boîte aux lettres le petit carton indiquant qu'un filtrage a eu lieu, vous avez peut-être à faire à un problème technique. Voici, dès lors, comment procéder.

Il est possible que votre abonnement ait été coupé suite à un problème technique, à une panne ou à un dégât matériel sur le réseau VOO. Si vous pensez être dans l’une de ces situations, contactez-nous via :

Un conseiller VOO analysera votre dossier et pourra vous donner plus d'informations.

Abonnement VOO coupé ? Voici comment le réactiver