Perte de connexion internet avec Windows 10 chez VOO ? Ce qu'il faut faire

Une version bien précise de Windows 10 peut causer une impossibilité de se connecter à Internet. La solution existe : une nouvelle mise à jour corrige le problème.

À faire

Vous utilisez Windows 10 ? Pour savoir comment vous connecter à internet en wifi avec un modem VOO, consultez notre guide de connexion. Il vous aidera, quelle que soit la version de Windows que vous utilisez. Mais aussi si vous utilisez macOS, Linux, un Chromebook ou une tablette Android.

Comment savoir si je suis concerné ?

Vous êtes impacté si vous êtes sur Windows 10 ou Windows 8.1 et que votre équipement reçoit une adresse IP de type "169.x.x.x" .

Que faire ?

Si vous êtes sur Windows 8.1 : contactez Microsoft au 02 620 01 33.

Si vous êtes sur Windows 10 : vérifiez votre version. Si vous êtes sous la version 1607 / 14393.479, une mise à jour est disponible et conseillée par Windows pour résoudre définitivement le problème.

Comment vérifier votre version ?

Appuyez en même temps sur la touche Windows et la touche de la lettre R sur votre clavier.

Tapez : "winver" (sans les guillemets) dans la barre qui s'ouvre.

Cette fenêtre apparaît, vous indiquant votre version :

S'il s'agit bien de la version 1607 / 14393.479, voici les étapes à suivre pour résoudre le problème et effectuer manuellement votre mise à jour :

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Cliquez sur la loupe en bas à gauche de votre écran et tapez le mot "cmd" (sans les guillemets).

Cliquez ensuite sur "Invite de commandes" :

Une fenêtre noire apparaît avec un curseur clignotant. Entrez le texte suivant juste après votre nom d'utilisateur. Celui-ci se trouve sur cette ligne : C:\Users\Votre Nom d'utilisateur