Nouvelle installation VOO et premier raccordement
Vous voulez devenir client VOO ou vous déménagez dans une nouvelle habitation et vous souhaitez savoir comment va se passer votre installation ? Un premier raccordement est-il nécessaire pour profiter des produits VOO ? Cet article vous dit tout ce qu'il y a à savoir à ce sujet.
À faire
Avant toute chose, vérifiez si les services VOO sont disponibles à votre adresse grâce à l'outil disponible sur VOO.be.
Premier raccordement ou non ?
Un premier raccordement est nécessaire lorsque votre habitation n’a jamais été raccordée au réseau VOO ou si l’agencement intérieur a été modifié après d'importants travaux. Plus précisément si, à l’intérieur, il n'y a pas de prise VOO et si, à l’extérieur, il n’y a pas de raccordement aérien ou souterrain.
Pour le vérifier facilement, vérifiez si vous disposez de la prise représentée ci-dessous dans votre habitation. Si c'est le cas, le Premier Raccordement est déjà réalisé et une simple installation de vos services est nécessaire.
Comment se passe l'installation ?
Si votre habitation n'est pas encore raccordée, le technicien qui se présentera le jour du rendez-vous s'en chargera. Ceci est généralement facturé 90€.
Si votre installation intérieure requiert une modification technique (ajout de prises TV, placement de câble coaxial, changement du point de fourniture...), un devis sera soumis par le technicien sur base des tarifs en vigueur.
Une fois le devis signé par une personne habilitée, les travaux seront réalisés immédiatement ou dans le cadre d'un nouveau rendez-vous, selon leur ampleur.
Il n'est pas possible de demander le déplacement d'un technicien dans l'unique but de réaliser un devis.
Astuce
Cette brochure vous permettra de connaître les détails liées au raccordement de votre habitation au réseau VOO. Vous y trouverez une présentation claire et simple des démarches à effectuer pour votre raccordement, ainsi qu’une explication des divers aspects techniques liés à celui-ci.
En résumé, voilà les principales choses à savoir concernant l'installation de vos services, une fois le raccordement réalisé :
- Selon les promotions en cours au moment de votre souscription, l'installation et l'activation de vos services peuvent être gratuits ou facturés à hauteur de 110€.
- En plus de la mise en route de vos nouveaux services, votre installation comprend, selon les produits demandés, la vérification du câble de télédistribution (qui sera fixé au mur) ainsi qu'un test de la qualité d'image sur votre TV, de la connexion internet sur l'appareil du technicien et de la connexion téléphonique.
Info
- Si la configuration technique de votre habitation l'impose, un amplificateur (également appelé NIU) sera installé ou remplacé gratuitement.
- Le remplacement d'un câble défectueux ou non conforme est gratuit jusqu'à 10 mètres par installation. Au-delà des 10 mètres offerts, le câble sera facturé au mètre (pose et fourniture) au tarif en vigueur. Un devis vous sera soumis pour signature, aucune action ne sera réalisée sans votre accord.
- Si vous avez des prises téléphoniques liées à votre ancien opérateur, VOO peut les utiliser pour injecter la ligne téléphonique de votre pack. Si des modifications techniques doivent être réalisées, elles seront facturées au tarif en vigueur.
Attention
VOO ne prend pas en charge :
- Le placement de la gaine ou de la tranchée pour un raccordement souterrain en domaine privé.
- Les saignées dans les murs et le raccordement électrique.
- L'installation et le test de la connexion internet de vos appareils personnels (ordinateur, lecteur DVD, home cinéma...).
- L'installation d'autres modems que ceux disponibles chez VOO.
Ces actions peuvent être réalisées par votre électricien ou votre entrepreneur.
Et ensuite ?
Maintenant que vous savez tout ça, n'hésitez pas à parcourir notre checklist des petites choses à vérifier pour une installation au top.
Une dernière astuce pour la route ? Vous pourrez suivre la progression de votre technicien, le jour-J, grâce au lien qui vous sera fourni par SMS !
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