Restituer le matériel VOO : comment ça marche ?

Si vous avez choisi de résilier vos produits VOO, vous avez l'obligation de retourner le matériel mis à votre disposition (modem, décodeur TV, câbles, télécommande, etc.). En effet, celui-ci vous était loué et est la propriété exclusive de VOO.

Voici la marche à suivre pour ne rien oublier ! 

Avant de restituer votre matériel, il est important de résilier votre abonnement. 

Une fois celle-ci traitée, vous recevez, par courrier ou par e-mail, une confirmation de votre résiliation de la part de VOO.

Vérifiez si le matériel est restituable

Pour vérifier le modèle de votre modem, consultez la référence à l’arrière de l’appareil.

Assurez-vous de renvoyer TOUT votre matériel à restituer.

Pour éviter une facturation supplémentaire, restituez tout votre matériel VOO, accessoires livrés avec le matériel compris (câbles, câble HDMI, télécommande, modem, disque dur, etc). Référez-vous à l'e-mail "Restitution du matériel" que vous avez reçu.

Vous avez reçu une étiquette de retour soit par e-mail soit par courrier afin de nous renvoyer gratuitement tout le matériel :

• Placez soigneusement l’ensemble du matériel à nous restituer dans une seule boîte.
• Collez l’étiquette de retour sur votre colis (le code barre doit être bien visible).
• Déposez votre colis fermé dans le point bpost de votre choix.

Conservez votre preuve de restitution.

Votre point bpost va vous fournir un accusé de réception.

Conservez-le précieusement !

Si vous ne restituez pas le matériel VOO dans le délai imparti, le matériel vous sera facturé au prix indiqué dans le document de restitution.

Vous devrez également payer une indemnité forfaitaire et ce en vertu de nos conditions générales.