Si votre adresse n'est pas reconnue par notre système, vous pouvez également téléphoner au 078/50.50.50 pour obtenir votre ID réseau. Si vous êtes abonné à la téléphonie fixe de VOO et si vous appelez depuis votre téléphone fixe, l'appel est gratuit. Une fois que vous entendez la voix préenregistrée, tapez "2" (question technique), puis tapez "2" à nouveau (question liée à votre décodeur) et enfin tapez "1" (connaitre votre ID réseau). Encodez alors votre code postal et terminez par "#".
Une fois que vous avez trouvé votre ID réseau, il ne vous reste plus qu'à l'introduire. A l’aide de la télécommande de votre VOObox, composez votre ID réseau en 4 chiffres à l'aide des touches numériques.