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Réagir si Internet ne fonctionne pas
Vous n'arrivez pas à vous connecter à un réseau Homespot ou Hotspot? Votre accès au Wi-Free peut ne pas fonctionner pour plusieurs raisons :
- Le signal n’est pas assez puissant
- Vous ne vous êtes pas identifié auprès du service Wi-Free
- Il y a trop d’utilisateurs sur un même réseau
- Il y a trop d’utilisateurs sur un même compte myVOO
- Votre abonnement Internet est trop ancien
Signal du Homespot n'est pas assez puissant
Le signal Wi-Fi du réseau VOO_HOMESPOT ou TELENETHOMESPOT n’est pas assez puissant pour vous permettre d’accéder à Internet. En dessous de trois barres, le réseau VOO_HOMESPOT ou TELENETHOMESPOT n’est pas assez puissant
Dans ce cas, déplacez-vous pour trouver un réseau Wi-Free VOO_HOMESPOT ou TELENETHOMESPOT avec un signal internet plus puissant.
Je ne me suis pas identifié
Avant de pouvoir utiliser le signal internet Homespot, vous devez vous identifier auprès du service Wi-Free. Vérifiez donc que vous vous êtes bel et bien identifié à l’aide de votre identifiant myVOO. Si ce n’est pas le cas, cet article vous expliquera comment bien vous connecter.
Trop d’utilisateurs sur un même réseau Wi-Free
Un message d’erreur vous prévient que le nombre d’utilisateurs maximal connectés sur un réseau VOO_HOMESPOT ou TELENETHOMESPOT est atteint. Vous ne pourrez donc pas vous connecter à Internet sur ce réseau.
Dans ce cas, déplacez-vous pour trouver un autre réseau VOO_HOMESPOT ou TELENETHOMESPOT.
Trop d’utilisateurs sur un même compte myVOO
Votre compte myVOO vous permet de connecter maximum trois appareils en même temps au réseau Wi-Free.
Un message d’erreur vous prévient que le nombre d’appareils maximal connectés sur un même identifiant myVOO est atteint.
Déconnectez l’un de vos appareils du réseau Wi-Free afin de pouvoir y connecter un autre appareil.
Votre abonnement VOO est trop ancien
Tous les clients Internet VOO Un Peu, Beaucoup, Passionnément, A La Folie, Fiber 150, Illimité, toudoo, wahoo, tatoo (à la carte ou en Pack) ont accès au service Wi-Free.
Les autres abonnements Internet qui ne sont plus commercialisés n’ont pas accès au service Wi-Free. Si votre abonnement est trop ancien et que vous désirez bénéficier du Wi-Free, découvrez nos offres Internet VOO sur cette page ou par téléphone au 0800 800 25.