Obtenir un nouveau modem VOO Technicolor ou CGA

Si vous disposez d'un ancien modem VOO, vous pouvez obtenir, sous certaines conditions, l'échange vers un modèle Technicolor ou CGA. Voici quand et comment c'est possible.

 

Dans quel cas demander un échange de modem VOO ?

Parfois, un modem peut être diagnostiqué comme défectueux par nos spécialistes techniques. Dans ce cas, vous pouvez obtenir un échange gratuit de votre modem. Tout se fait à distance. 

La seule condition est de disposer d’une adresse e-mail valide et d’un numéro de téléphone mobile sur lesquels nous pourrons vous joindre.

Est-ce gratuit ? La réponse est : Oui ! Si votre modem VOO actuel est défectueux, c'est bien entendu totalement gratuit. Le modem est en effet compris dans votre abonnement à VOO.

Dans la plupart des cas, l'échange de modem VOO va résoudre tous vos problèmes. Vous pourrez alors vraiment profiter des vitesses les plus rapides de votre région.

La procédure est identique pour obtenir l'échange d'un décodeur TV.

 

Comment demander l'échange de modem VOO

Vous pouvez demander l’échange de votre modem au 078/50 50 50. Si vous êtes abonné à la téléphonie fixe de VOO et si vous appelez depuis votre poste fixe, l'appel est gratuit.

Les frais d’installation du nouveau modem à domicile par un technicien ou l'échange à distance par bpost vous seront facturés, sauf évidemment si votre modem est diagnostiqué comme défectueux par nos opérateurs techniques. Le modem sera quant à lui gratuit, puisqu'il fait partie de votre abonnement à VOO. 

Si vous souhaitez connaître la procédure pour échanger un modem VOO, pour un upgrade ou s'il est défectueux, lisez cette page.