Guide d'installation de votre nouveau modem VOO

Découvrez dans cet article comment remplacer étape par étape votre ancien modem par le nouveau modem ainsi que les réponses à certaines questions que vous pourriez vous poser.

Identifiez les câbles à l’arrière de votre ancien modem

Eteignez votre ancien modem et débranchez son câble d’alimention. Vous pouvez mettre le câble de côté, vous n’en aurez plus besoin.

1. Eteignez votre ancien modem en appuyant sur OFF (O).
2. Débranchez le câble d’alimention de votre ancien modem.
3. Débranchez le câble d’alimentation du secteur.

Débranchez les câbles et rebranchez-les un par un dans le nouveau modem

1. Si vous avez un câble téléphone : déclipsez puis reclipsez le dans le port n°1 du nouveau modem.
2. Si vous avez un (des) câble(s) ethernet : déclipsez puis reclipsez le(s) dans le nouveau modem.
3. Dévissez puis revissez le câble coaxial dans le nouveau modem. Attention, ce câble est fragile.

Branchez le nouveau câble d’alimentation, fourni dans la boîte, à votre nouveau modem, puis allumez-le.

1. Branchez le nouveau câble d’alimentation au nouveau modem.
2. Branchez le câble d’alimentation au secteur.
3. Allumez votre nouveau modem en appuyant sur ON (-).

Attendez 15 minutes que le modem se connecte au réseau

Connexion au wifi

Sous le modem, vous trouverez une étiquette

• Option 1 - Connexion via le QR code

Plus simple et plus rapide avec votre smartphone Scannez avec l’appareil photo de votre téléphone le QR code qui se trouve sous votre modem. La connexion se fera automatiquement. Si vous rencontrez un problème pour vous connecter, suivez l’option 2.
 

• Option 2 - Connexion via la recherche Wifi

Valable avec tous les périphériques Recherchez dans la liste des réseaux wifi disponibles celui qui correspond à votre modem et insérez le nouveau mot de passe. Veillez à bien respecter les majuscules et minuscules.
 

Vous êtes maintenant connecté au wifi.

Vérifiez que vous êtes bien connecté au wifi en allant sur www.voo.be avec votre téléphone ou votre ordinateur.

Une fois la livraison de votre modem programmée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de destination. Si vous n'êtes pas présent à votre domicile, il vous est possible de modifier vos préférences de livraison avec Bpost. 

Si vous avez un modem CG 3100 ou CG 3700.

Prévoyez 30 minutes maximum.

Récupération de votre réseau et mot de passe wifi de votre ancien modem

Rendez-vous  sur l’interface Utilisateur Web (vous trouverez votre nom d’utilisateur et mot de passe sur l’étiquette sous le modem) :

Allez dans la partie configuration du modem :

Dans sur l’onglet ‘Wifi’, sous-rubrique ‘Réseau principal’, prendre note du nom de votre réseau Wifi et du mot de passe Wifi :

Récupération / Modification de votre réseau et mot de passe wifi sur votre nouveau modem

Rendez-vous  sur l’interface Utilisateur Web (vous trouverez votre nom d’utilisateur et mot de passe sur l’étiquette sous le modem) :

Le QR code est également disponible afin de pouvoir vous connecter au réseau wifi sans devoir encoder le mot de passe.

Allez dans la partie configuration du modem :

Dans l’onglet ‘Sans fil’, sous-rubrique ‘Général’ et récupérer ou modifier le nom de votre réseau Wifi et le mot de passe Wifi :

Hormis l'Internet, tous vos services resteront actifs. Si vous rencontrez un problème durant cette période, vous pouvez contacter le 078 50 50 50.

Au delà de 30 jours, votre ancien modem sera définitivement désactivé, ce qui veut dire que vous n'aurez plus accès à Internet via celui-ci. Afin d'éviter cette perte de service, il est préférable d'installer votre nouveau modem avant la fin de ces 30 jours. 

J'ai tardé à installer mon modem et je n'ai maintenant plus accès à Internet, que faire ?

Les 30 jours de délai étant écoulés, vous n'avez plus accès à Internet via votre ancien modem. Pour y avoir de nouveau accès, il vous suffit de brancher votre nouveau modem en suivant la procédure décrite dans la vidéo (ou dans la section "Etapes d'installation") en haut de cette page.

Besoin d'aide ? Venez poser votre question sur le Forum de VOO , sur Facebook ou Twitter !

bpost est notre partenaire pour la livraison. Vous recevrez donc votre modem directement à votre adresse. Vous pouvez mettre à jour vos préférence sur votre compte bpost ou via les différents mails qu’ils vous enverront pour vous informer sur les modalités de la livraison. 

Si vous n'êtes pas présent à votre domicile lors de la livraison, votre modem sera automatiquement déposé au point Bpost le plus proche. Vous disposez alors de 15 jours pour retirer votre modem. Si vous dépassez ce délai, le modem sera renvoyé à l’expéditeur et vous devrez reprendre contact avec VOO afin de recommencer les étapes nécessaires au changement de modem.

Vous pouvez le jeter dans un Recyparc ou via Recupel.