Guide d'installation de votre nouveau modem VOO

Découvrez dans cet article comment remplacer étape par étape votre ancien modem par le nouveau modem ainsi que les réponses à certaines questions que vous pourriez vous poser.

Identifiez les câbles à l’arrière de votre ancien modem

Eteignez votre modem en appuyant sur le bouton "0" (OFF) 

Débranchez le câble d’alimentation

Débranchez les câbles et rebranchez-les un par un dans le nouveau modem

Dévissez puis revissez le câble coaxial dans le nouveau modem

Si vous avez un (ou deux) câble(s) téléphone, déclipsez et reclipsez-le(s) dans le nouveau modem

Si vous avez un (ou des) câble(s) ethernet, déclipsez et reclipsez-le(s) dans le nouveau modem

Mise sous tension du nouveau modem

Branchez le nouveau câble d’alimentation dans le nouveau modem et insérez le bloc d’alimentation dans la prise secteur.

Allumez votre nouveau modem en appuyant sur le bouton "-"  (ON)

Attendez 15 minutes que le modem se connecte au réseau

Les voyants verts se fixent les uns après les autres (à l’exception du voyant WPS)

Si vous n’avez pas le téléphone fixe chez VOO, ce voyant restera rouge.

Si vous avez le téléphone fixe chez VOO, ce voyant sera vert.

Votre nouveau modem est maintenant installé

Connexion au wifi

Sous le modem, vous trouverez une étiquette

Pour vous connectez au réseau wifi de votre nouveau modem, vous pouvez soit :

• Scanner le QR code avec l’appareil photo de votre téléphone

• Rechercher dans la liste des réseaux wifi disponibles celui qui correspond à votre modem et insérer le nouveau mot de passe

Vous êtes maintenant connecté au wifi.

Vérifiez que vous êtes bien connecté au wifi en allant sur www.voo.be avec votre téléphone ou votre ordinateur.

Conseil : Gardez votre modem en position verticale pour une utilisation optimale.

Une fois la livraison de votre modem programmée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de destination. Si vous n'êtes pas présent à votre domicile, il vous est possible de modifier vos préférences de livraison avec Bpost. 

Si vous avez un modem CG 3100 ou CG 3700.

Prévoyez 30 minutes maximum.

Récupération de votre réseau et mot de passe wifi de votre ancien modem

Rendez-vous  sur l’interface Utilisateur Web (vous trouverez votre nom d’utilisateur et mot de passe sur l’étiquette sous le modem) :

Allez dans la partie configuration du modem :

Dans sur l’onglet ‘Wifi’, sous-rubrique ‘Réseau principal’, prendre note du nom de votre réseau Wifi et du mot de passe Wifi :

Récupération / Modification de votre réseau et mot de passe wifi sur votre nouveau modem

Rendez-vous  sur l’interface Utilisateur Web (vous trouverez votre nom d’utilisateur et mot de passe sur l’étiquette sous le modem) :

Le QR code est également disponible afin de pouvoir vous connecter au réseau wifi sans devoir encoder le mot de passe.

Allez dans la partie configuration du modem :

Dans l’onglet ‘Sans fil’, sous-rubrique ‘Général’ et récupérer ou modifier le nom de votre réseau Wifi et le mot de passe Wifi :

Hormis l'Internet, tous vos services resteront actifs. Si vous rencontrez un problème durant cette période, vous pouvez contacter le 078 50 50 50.

Au delà de 30 jours, votre ancien modem sera définitivement désactivé, ce qui veut dire que vous n'aurez plus accès à Internet via celui-ci. Afin d'éviter cette perte de service, il est préférable d'installer votre nouveau modem avant la fin de ces 30 jours. 

J'ai tardé à installer mon modem et je n'ai maintenant plus accès à Internet, que faire ?

Les 30 jours de délai étant écoulés, vous n'avez plus accès à Internet via votre ancien modem. Pour y avoir de nouveau accès, il vous suffit de brancher votre nouveau modem en suivant la procédure décrite dans la vidéo (ou dans la section "Etapes d'installation") en haut de cette page.

Besoin d'aide ? Venez poser votre question sur le Forum de VOO , sur Facebook ou Twitter !

bpost est notre partenaire pour la livraison. Vous recevrez donc votre modem directement à votre adresse. Vous pouvez mettre à jour vos préférence sur votre compte bpost ou via les différents mails qu’ils vous enverront pour vous informer sur les modalités de la livraison. 

Si vous n'êtes pas présent à votre domicile lors de la livraison, votre modem sera automatiquement déposé au point Bpost le plus proche. Vous disposez alors de 15 jours pour retirer votre modem. Si vous dépassez ce délai, le modem sera renvoyé à l’expéditeur et vous devrez reprendre contact avec VOO afin de recommencer les étapes nécessaires au changement de modem.

Vous pouvez le jeter dans un Recyparc ou via Recupel.