Comprendre ma facture TV

Vous trouverez ci-dessous une explication détaillée des différentes parties composant votre facture TV.

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1. Contacts
   

   Vous pouvez nous joindre par courrier, téléphone, fax, e-mail aux coordonnées suivantes.

2. Votre adresse de consommation
   

   Juste en dessous, se trouve votre adresse de consommation. Cette adresse est celle liée à votre lieu de consommation, c'est-à-dire à l’adresse de raccordement.

3. Votre adresse postale
   

   L’adresse à laquelle vous recevez votre facture.

4. Vos références
   
   • Le numéro de client est un numéro unique VOO. Celui-ci nous permet de retrouver aisément toute information relative aux services dont vous bénéficiez auprès de VOO.
   • Le numéro de facture est également une référence unique. Veillez à toujours l'avoir à portée de main lorsque vous nous contactez pour une question liée à votre facture.
   • La date de la facture est la date à laquelle votre facture a été émise.
   • La date limite de paiement indique le dernier jour auquel vous pouvez régler votre facture.
5. En résumé
   

   Cet encadré reprend les éléments dont vous avez besoin pour régler votre facture. Si vous avez opté pour la domiciliation, il y sera indiqué la date à laquelle le montant sera prélevé sur votre compte.
   La communication structurée permet à votre virement d'être identifié. Assurez-vous de toujours bien la mentionner.

   Votre facture contient également un QR code vous permettant de payer instantanément via votre application bancaire. 

6. Votre facture en bref

Cette partie reprend l'ensemble des montants TVA pour la période de facturation en cours ainsi que les éventuels montants encore dus issus des précédentes périodes.

Deuxième page

1. Votre facture en détail

   Votre facture comporte les deux éléments suivants :

   • Le service de télédistribution couvre l'ensemble des charges supportées par VOO et est strictement régulé par le Service Publique Fédérale (SPF) Economie.
   • Les droits d'auteur couvrent les coûts des contenus distribués par VOO et est intégralement reversée aux détenteurs des droits des programmes.

Remarque : il est possible que vous ayez un abonnement à la Télévision mais que vous ne receviez plus cette facture de télédistribution. En effet, nous travaillons actuellement au regroupement des deux factures TV (télédistribution et Pack) afin d’améliorer nos services. Certains clients bénéficient déjà de cette nouvelle facture unique. Pour vérifier si vous faites partie de ces clients, regardez sur votre facture Pack si des frais pour la Télédistribution y sont mentionnés.

1. Télédistribution de base

   Cette ligne reprend le montant mensuel de télédistribution.

2. Votre Pack

   Il s'agit de votre type de Pack suivi des différentes composantes de celui-ci et des éventuelles options.