Que dois-je faire si j’ai demandé l’annulation de l’échange de mon modem défectueux via la Poste ?

Si vous avez déjà contacté notre Service Technique pour demander l’annulation de l’échange à distance de votre modem, il ne vous est demandé aucune démarche supplémentaire. Dès que l’annulation de l’échange à distance est confirmée par notre opérateur technique, les services interactifs seront automatiquement réactivés sur votre ancien modem.

Remarque : même si vous avez téléphoné au Service Client pour annuler l'échange à distance de votre modem, le flux logistique se poursuit. Il est donc possible que vous receviez un mail ou un SMS vous indiquant que votre modem est disponible au point Kiala. Vous devez ignorer ces notifications.

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