Que dois-je faire si j’ai demandé l’annulation de l’échange de mon modem défectueux via la Poste ?

Si vous avez déjà contacté notre Service Technique pour demander l’annulation de l’échange à distance de votre modem, il ne vous est demandé aucune démarche supplémentaire. Dès que l’annulation de l’échange à distance est confirmée par notre opérateur technique, les services interactifs seront automatiquement réactivés sur votre ancien modem.

Remarque : même si vous avez téléphoné au Service Client pour annuler l'échange à distance de votre modem, le flux logistique se poursuit. Il est donc possible que vous receviez un mail ou un SMS vous indiquant que votre modem est disponible au point Kiala. Vous devez ignorer ces notifications.

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Prudence sur le net...

Les cyberattaques et virus circulent à vitesse grand V sur le web. Soyez donc prudents en ligne et méfiez-vous d'e-mails suspects se faisant passer pour VOO et vous promettant un iPhone gratuit ou un mois d'abonnement gratuit en remplissant une enquête. Pour en savoir plus, consultez cet article.

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